Jokeri Casino tarjoaa asiakaspalvelua ensisijaisesti sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Tämä kanava on käytettävissäsi kaikkina viikonpäivinä, ja se soveltuu parhaiten tilanteisiin, joissa tarvitset apua tilisi kanssa, sinulla on teknisiä kysymyksiä tai haluat selventää bonusehtoja. Sähköposti mahdollistaa yksityiskohtaisen vastauksen ja antaa meille aikaa tarkistaa tilisi tiedot tarvittaessa ennen vastaamista.
Kun lähetät viestin asiakaspalveluumme, pyrimme vastaamaan sinulle 24-48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Viikonloppuisin ja suomalaisina juhlapyvinä vastausaika voi venyä hieman pidemmäksi. Mikäli kysymyksesi koskee tilin vahvistusta, nostopyyntöä tai muuta prosessia, joka vaatii lisädokumentteja, saattaa asian selvittäminen kestää muutaman päivän - ilmoitamme kuitenkin aina, jos tarvitsemme sinulta lisätietoja tai jos käsittely viivästyy. Jos et ole saanut vastausta kahden arkipäivän sisällä, tarkista myös roskapostikansiosi varmuuden vuoksi.
Viestisi käsitellään järjestyksessä saapumisjärjestyksen mukaan. Kiireellisissä tapauksissa, kuten epäillyissä tiliturvaongelmissa tai itsesulkupyynnöissä, nostamme viestin etusijalle ja käsittelemme sen mahdollisimman pian. Kun lähetät yhteydenottoa, liitä mukaan käyttäjätunnuksesi, kuvaus ongelmasta ja mahdolliset virheviestit tai kuvakaappaukset - tämä nopeuttaa asian selvittämistä merkittävästi. Emme koskaan kysy salasanaasi sähköpostitse, joten älä koskaan jaa sitä viestissäsi.
Jokeri Casino pystyy auttamaan yleisimmissä tilanteissa, kuten tilin hallinnassa, talletuksissa ja nostoissa, peliteknisissa kysymyksissä sekä bonuksiin ja kampanjoihin liittyvissä asioissa. Jos kysymyksesi koskee maksun käsittelyä kolmannen osapuolen toimesta tai maksupalvelun teknistä vikaa, saatamme ohjata sinut suoraan maksuntarjoajan asiakaspalveluun, sillä emme aina pysty näkemään heidän sisäisiä prosessejaan. Samoin lisenssiin tai lakisääteisiin valituksiin liittyvissä asioissa voimme neuvoa, mutta varsinainen valitusprosessi kulkee lisenssinhaltijan kautta.
Kaikki asiakaspalvelun kautta kulkeva viestintä käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojakäytäntöjemme mukaisesti. Emme jaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi, paitsi tilanteissa, joissa laki sitä edellyttää tai joissa on kyse maksujen käsittelystä tai tilin vahvistuksesta yhteistyökumppaneidemme kanssa. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä löydät tietosuojakäytännöstämme. Jos haluat tietää, mitä tietoja olemme sinusta tallentaneet, tai haluat pyytää tietojesi poistamista, voit tehdä pyynnön samaan sähköpostiosoitteeseen - käsittelemme tällaiset pyynnöt sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Muistathan, että Jokeri Casino on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille pelaajille. Pelaa vastuullisesti ja aseta itsellesi rajat. Jos koet tarvitsevasi apua pelaamisen hallinnassa, ota yhteyttä Peluuri-palveluun osoitteessa peluuri.fi tai soita numeroon 0800 100 101. Voit myös aktivoida itsesulun suoraan tilisi asetuksista tai pyytää sitä asiakaspalvelumme kautta - tällöin tilisi suljetaan välittömästi ja pysyvästi.